BI experience

Comment les utilisateurs communiquent-ils avec vous?

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Après le développement des datamarts, leur alimentation, la réalisation des rapports sur la plateforme de développement, les utilisateurs ont ensuite accès à ces même rapports sur une plateforme de recette.

Lors de cette phase de test, nous nous sommes rendus compte qu’il fallait vraiment accompagner l’utilisateur, dans un premier temps, pour lui montrer que la plateforme de restitution et ses rapports pourraient vraiment l’aider dans son travail.

Mais lorsque chaque utilisateur veut faire remonter ses remarques sur les chiffres présentés, le design du rapport, le fait qu’il le voyait autrement… notre cellule décisionnelle a décidé de mettre en place un serveur MANTIS. Chaque utilisateur pourra rentrer ces remarques, puis le chef de la cellule pourra ainsi traiter chaque demande et distribuer les « bugs » aux développeurs afin qu’ils puissent faire les modifications attendues.

mantis

Nous espérons que le fait d’avoir une interface en plus : »l’interface MANTIS » ne perturbera pas trop l’utilisateur.

Voici une page demo qui vous montrera à quoi cet outil ressemble pour le développeur.

Je vous en dirais plus sur cette démarche dans quelques mois quand tout sera un peu plus encréé.

Et vous comment procédez-vous? Comment l’utilisateur communique avec votre cellule décisionnelle?

Un Commentaire

  1. Bonjour,

    Les mantis sont une bonne chose pour la gestion des retours utilisateurs. Ils permettent à l’utilisateur de prendre son temps et bien clarifier sa demande. J’ai déjà eu l’occasion de l’utiliser à la fois en MCO ainsi qu’en recette et les retours étaient positifs.

    Cependant, il est parfois difficile pour un utilisateur (et je me projette parfois en utilisateur) de rédiger une demande spécifique complexe.
    Des réunions MOA/AMOA sont très utiles dans ces cas de figures et permettent un échange constructif et une réelle compréhension du besoin. La méthode Agile peut être un bon procédé dans ce type de projet.

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